【移通故事·我在书院读大学】辛博:成长在招协

2022-10-31  点击:[]

导读:辛博,男,汉族,2001年2月出生,甘肃人,南湖书院(德国工程学院2020级电气工程及其自动化(中外合作办学)2班)学生。 总结自己的大学生生活,辛博说:“现在认识我的人都说和初来移通时判若两人。招协给了我成长的舞台,老师、同学给予了我极大的帮助和鼓励,老师告诉我如何去做好一件事情,同学们帮助我如何去沟通……在一次次的磨炼之后,我慢慢从‘社恐’变成了‘社牛’”。

我来移通前,就是一个很“社恐”的人,害怕去跟人沟通,害怕在很多人面前说话,也害怕出错被嘲笑,更不知道怎么和老师同学打交道。当招生宣传志愿者协会(简称招协)纳新,看到它能够锻炼人的表达与沟通能力,我就毅然决定加入。

抢话的教训

刚进入招协,老师就对我们进行了如何接打电话细致的培训,尽管如此,第一次还是很紧张。

那是一个专升本咨询电话,听着铃声一遍遍地响起,我不敢接,害怕说错,害怕因为我的问题导致学校招生出现问题。看着似乎要跳起来的电话,像是一个冒汽啸叫的高压锅,我想去处理,又怕炸着自己。最终没办法,我只能硬着头皮上,机械地照着老师给我们的培训内容,有多少我就说多少,特别害怕出现被问到没培训过的问题。

接了几个电话,我慢慢地感觉那种害怕的心理好了很多,又产生了接电话不过如此的想法。

很快,我就遇到了尴尬。那天,我记得当时电话量虽然多,但几乎所有考生都在问同一个问题:“我考的分数能上你们学校吗?”这是考生最喜欢问的一个问题,而且大多数考生也是重庆本地的。所以,当又一个电话想起时,我拿起了听筒,不等他说完,我想当然地直接把他当成重庆考生,给他讲重复了不知多少遍的内容。他中间一直想插话进来,我总是说:“考生同学你好,先别着急,等我说完……”

我终于说完了,才听他说他是山东的,不是重庆的。我立即尴尬了,幸亏隔着电话线,否则我都不知道脸往哪儿放。我赶紧给考生道歉并重新进行了解答。

这件事情我一直觉得挺不好意思的,也让我认识到接电话一定要先问清楚考生基本情况。同时,经过这事后,我一直告诫自己,在与人交流时,一定要先听别人把话说完,尽量弄清别人的真实想法,再表达自己的意见。我觉得这一点,在以后的成长中,给了我莫大的好处。

家长的感激

2021年暑期招生期间,我接到一个来自于河南的考生家长的咨询电话。考生的分数并不高,而河南又是一个高考大省,竞争非常激烈,就报了我们学校的两个中外合作办学专业,试着冲一下,填报结束之后一直在担忧能不能被我校录取,当时那位家长很着急,一天之内给招办打了几遍电话进行咨询投档录取情况。

每次接到电话,我都先缓和家长的焦虑心情,并解释目前学生档案还在模拟投档当中,请不要着急,后面录取结果出来后会第一时间打电话进行告知。

家长还是不放心,着急地说:“你能不能告诉我一个准确的信息,能不能录到?我这边已经给孩子报好复读班了,如果你告诉我录不到的话,我们就不抱希望了,今天就要去复读学校上课了。”

为了安抚他焦虑不安的心情,我对他孩子的情况进行了分析。先将我校在河南省往年的录取分数和人数做了一个数据比对,然后结合今年的录取计划与咨询情况,告诉他有很大机会可以被我们学校录取,要有信心,不要着急去复读,安心等待录取结果。接着,又帮家长进行了相关专业的解读与中外合作半学项目的优势。通过交流沟通,家长的情绪缓和下来,也认可了我校的中外合作办学,电话中表示非常希望被中外合作办学专业录取,来移通就读。

两天之后录取结果出来了,他的孩子很幸运地录到了我们学校,也就读到了所填报的中外合作办学专业,这个家长很感激,在录取结束之后仍然打了两个电话过来致谢。

这件事情我感受颇多,我真正地感受到我用自己在招协培养的能力、用自己在招办老师这边所学到的技巧,去切实地帮助到了一个考生、帮助到了一个家庭。内心充满了骄傲,这既是自己能力的证明,也有能够利用自己的能力帮助别人的成就感。

一顿烧烤解决问题

今年暑期,我从一个普通的学生助理变成了总负责人。招生的工作内容虽然没变,但作为一个大三的负责人,面对毫无经验的大二助理们,我还要承担起带队伍的责任,要对新人进行培训。在这个期间,我慢慢地体会到身份的转变,学会了如何去领导一个团队。

我按照大家的熟练程度进行排班,并对他们进行手把手地培训,电话接进来之后如何去和各类考生家长进行沟通?遇到那种态度不好的考生家长又该如何处理?难度很高的问题怎样处理……不仅要给他们慢慢讲解,还要给大家作示范。同时,还邀请了招办的老师对他们进行专业知识的讲解。不仅要让他们掌握招生专业术语,更重要的是掌握交流技巧、沟通能力和分析问题解决问题的能力。当电话铃声响起,我就会让他们都围在我的身边,听我怎么说。看到他们还是不敢尝试,我就站在他们旁边,全程指导。为了增强他们的信心,我不停地给他们打气加油。我说:“你们代表的是学校,电话对面的是想报考我们学校的全国各地考生和考生家长,他们都很期待这个电话通了,你们是在帮助他们,为他们排忧解难。”有一个叫庞圣的男生,接电话的时候很紧张,讲话也很磕巴,也不敢大声说话。我就站在他旁边,竖起大拇指鼓励他。他对一些报考的专业知识掌握得不是很好,我就对他单独培训。有一天他找我说,工作压力很大,有点力不从心,想要回家。我早有心理准备,非常理解他。因为今年学校招生计划量大,咨询电话肯定多。我们的工作时间是在暑假期间,同学们都回家了,学校只有我们几个人在办公室里面,工作不顺利,更让人容易产生孤独感。

这不是他一个人的困扰,这是我们每一个招协的学生助理都会遇到的无法避免的情况。

那天晚上,我陪他出去吃了一顿烧烤,告诉他这个工作要贵在坚持,既然都已经坚持到7月底了,为何不再坚持半个月,半途而废不是什么好事。我告诉他要如何去调节,与他促膝相谈很久,也进行了轮休安排,让他进行了适当的放松调节。他后来没有再说放弃了,整个人也渐渐积极活跃起来,面对工作也逐渐得心应手。对此,我由衷感到开心。

遭遇网络攻击

招协还有一项任务,维护新生的权益。其中很重要的一点就是要和各种打新生主意的校内外人员斗智斗勇。

学校的新生群一直是招办创建并管理,招协干部会在群里面解答新生各种问题。

新生群很容易混进其他人忽悠新生,他们通常会冒充多种身份,学生会、团委、学生社团……甚至还会冒充我们招办学生助理。

每次发现问题,我们都要对这种行为进行制止,所以,这些人对我们往往冷眼相待甚至恶意攻击。

大三那年暑期,有一个人把我的QQ名片挂在百度贴吧中进行恶意攻击,说我故意引导、夹带私货。因为平白无故被冤枉,我很愤怒,继而又有些恐惧,担心会在我的社交圈引起不好的影响,让人误会我,更害怕因为这个事件导致舆论风波,将整个招协都牵扯进来。

我在短暂害怕之后,马上就开始了积极正面处理,我让我的朋友以及团队里其他学生助理同学帮我跟帖进行证明,然后去找吧主,看能不能联系他删掉。同时,我去找招办闫主任帮我去处理这个事情,请她去联系负责销售学校校园卡的负责人,协助我们查明这个帖子的楼主,然后,让这个楼主所在的某运营商去协调。最后这个攻击我的人给我道了歉,把这个帖子删了。

这个事我觉得对我的成长非常有价值和意义。我清楚认识到无论自己在学校还是在社会中,都可能会遇到这种事情,学会有效的沟通和处理是非常重要的,也是非常必要的。

转眼三年过去了,现在认识我的人都说,“你和初来移通判若两人。”招协给了我成长的舞台,协会的老师、同学都给予了我极大的帮助和鼓励,老师告诉我如何去做好一件事情,同学们帮助我如何去沟通……在一次次的磨炼之后,我慢慢从“社恐”变成了“社牛”,交流沟通能力显著提升,不仅能够跟学校里面的老师同学切实交流,还能够跟全国的考生以及家长进行无障碍交流,综合素质也得到很大的改善和提升。有人告诉我,当进入社会之后,你会发现一个人不仅仅是要有学习能力,更多的是需要多维能力,比如说抗压能力、感知能力、规划能力、目标能力、把控能力等等。这些,我都在大学里得到了不同程度的锻炼与提升,我觉得,这是我在大学的最大收获。




撰稿:苏述庚

图片:由受访者提供

总编审:孙善清

(重庆移通学院“我在书院读大学”通讯社)


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